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  會員帳號  

1. 如何註冊成為vivofans會員?

按此註冊,只需要填妥簡單資料即可。註冊後別忘了到「我的賬戶」>「個人資料」中填寫生日日期,即可享有vivofans生日驚喜禮遇。

2. 忘記密碼怎麼辦?

您可以嘗試點擊“忘記密碼”,通過已登記之電郵找回密碼並重設。

3. 如何取得vivofans生日驚喜禮遇?

註冊成為vivofans後,可到「我的賬戶」>「個人資料」中填寫生日日期,即可享有vivofans生日驚喜禮遇。系統固定每月上旬發放當月生日禮遇及生日祝福。會員需於生日前一個月的最後一天前填寫會員資料,方可於生日當收到生日禮遇。如:會員5月2日生日,便需於4月30日或以前填寫生日會員資訊。

  配送及取貨  

1. 如何享有免費送貨?

於vivo香港網上商店單次購物滿HK$500,即可享免費送貨服務。若消費金額不足HK$500,將收取HK$40送貨費(不適用於店鋪自取)。客戶亦可選擇到香港vivo服務中心自取。

2. 訂單付款成功後,要多久才會收到貨品?

一般會在您訂單付款成功後的1-2個工作天內為您發貨(非工作天包括星期六、日及公眾假期),預計商品會於付款後的2-7個工作天內收到。

3. 簽收時,發現包裹破損怎麼辦?

vivo香港網上商店所發送商品均由專人進行打包,商品在絕大多數情況下是不會損壞的。如果遇到外包裝損壞的情況,您可以當場拒收,vivo香港網上商店會安排換另一件同類貨品給您,並於之後以相同的運送方式送達給你,郵費由vivo香港網上商店承擔。

4. 如我無法接收貨品,會有什麼安排?

如因收貨地址無人接收貨品或未能與您聯絡,導致快遞公司未能送達貨品,快遞公司會以電話或短信通知您,當您收到通知後,請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回復或無法成功聯絡您,我們會安排快遞公司把貨品送到速運公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您,訂單便會作廢,所繳款付會被退回,但香港vivo網上商店會收取HK$300作手續費 (例如你所付的金額是HK$3,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$2,700到你用作付款的信用卡中)。

5. 請問能否寄送訂單至海外?

抱歉,vivo香港網上商店只限寄送至香港。

6. 為什麼無法把產品加入購物車?

如果商品頁面沒有“加入購物車”圖示,即代表該商品於網上商品缺貨,暫時無法購買。

7. 請問可以指定收貨的時段和日期嗎?

抱歉,目前恕無法提供「指定收貨日期和時間」的服務。

  退貨及退款  

1. 我可以退款或退換嗎?

抱歉,訂單一經提交及付款,恕無法取消。

2. 如果我收到包裹後,發現產品與訂單不符,應該怎麽辦?

如發現包裹有問題,請在7天以內將訂單號碼、姓名、手機號碼、照片電郵至info@hkvivo.com。將有vivo專員為您跟進。

  購物及訂單  

1. 查閱送貨狀態

系統會在成功付款的1-2個工作天內,為您發貨並以電郵通知商品已寄出及其運單號碼,讓您連結至快遞公司之官網查閱送貨狀態。

2. 如何修改訂單?

如商品未完成付款,你可隨時於“購物車”頁面,更改訂購物品數量、送貨方式、付款方式、收貨地址或其他訂單資訊,請於付款前核對整張訂單,以確保訂購資訊無誤,因為商品一經完成付款,訂單將不能修改。

3. 付款後還能否修改送貨地址及收件人資料?

請在提交訂單前核對收貨資料正確無誤,訂單一經確認,恕不修改收貨地址及收貨人資料。

4. 如何取消訂單?

一般來說,在您付款前都是可以取消訂單的;您付款後是不能取消訂單的。

5. 如何查看訂單資料及狀態?

請點擊網頁右上角“我的帳戶”圖案,再點選“我的訂單”,您就可以在此看到您的訂單資料。

5. 於vivo香港網上商店購物是否可享有免息分期?

抱歉,vivo香港網上商店暫不設免息分期。

6. 請問在vivo香港網上商店購買,可以享有經銷商提供的優惠嗎?

抱歉,vivo香港網上商店產品之建議零售價與經銷商一致,但由於vivo香港網上商店為獨立經營的平台,故因應不同推廣優惠,優惠及價格亦可能有所不同。

  保養及售後問題  

1. 聯絡我們

vivo 客戶服務中心地址及服務時間:

地址:觀塘鴻圖道一號19樓1901室

服務時間:星期一到日,上午11:00 到晚上7:00 (逢星期四休息)

電話:售後服務中心  (維修及技術支援):800906821 免費網絡電話

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  付款方式  

1. vivo香港網上商店接受哪些付款方式?

如選擇快遞形式送貨,目前vivo線上商店利用PayPal平台接受以Paypal帳戶結餘、Visa、MasterCard及美國運通信用卡支付,付款過程安全且保密,讓您安心購物;如選擇到香港vivo服務中心取貨,可選擇到店付款,屆時以VISA/MASTER信用卡或現金形式支付。

2. vivo香港網上商店付款會有手續費嗎?

vivo香港網上商店不收取任何付款手續費用,如果在付款過程中有手續費用收取情況,請您諮詢相關付款機構。

3. 是否支持貨到付款?

vivo香港網上商店只接受到香港vivo服務中心自取的客戶選擇「貨到付款」。

4. 請問能以港幣以外的貨幣支付嗎?

抱歉,vivo香港網上商店所有產品價格為港元,購買時均以港元結算。