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  • 購物流程
  • 付款方式
  • 配送及取貨

1. 登記會員/登入會員
點擊網頁右上角按鈕註冊/登入會員。
 
2. 網上選購心儀產品並加入購物車
緊記留意所選之產品的型號、容量、顏色及數量,避免選購錯誤產品。訂單一經確認,將無法修改及取消。

3. 選購完成後, 請點擊右上角「購物車」進行結帳
請再三檢查購物車的產品資料是否正確,確認無誤後,方點選「結算」。

4. 填寫您的收貨人資料及取貨方式
首次購物者需添加聯絡人資料,方可選擇取貨方式,客人可選擇郵寄或自取。

5. 如有優惠碼/優惠券,請點選使用後按「確認訂單」

6. 選擇付款方法
香港vivo網上商店接受PayPal (Paypal帳戶結餘、Visa、MasterCard、美國運通信用卡付款)、微信(香港)及支付寶(香港)進行全額支付,付款過程安全且保密,讓您安心購物。

7. 確認訂單
客人將會收到兩封電郵,包括成功付款後,系統將自動發出訂單確認電郵及發貨信息電郵。

8a. (郵遞取貨) 訂單配送資料
訂單出貨後,將會透過電郵通知訂單配送資料供查閱。
8b. (到店自取) 取貨通知
訂單準備後,將會透過電郵通知取貨通知資料,客人需於一星期內到店取貨。

香港vivo網上商店接受 PayPal (PayPal帳戶結餘、Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款) 、WeChat Pay 及 Alipay HK 進行全額支付給 vivo(Global Anyi Holdings Limited),付款過程安全且保密,讓您安心購物。若客戶選擇到店取貨,可選擇貨到付款,屆時於香港vivo服務中心以信用卡(Visa、MasterCard信用卡)、八達通或現金支付。

取貨方式

香港vivo網上商店提供配送服務到店自取

到店自取
客人可以選擇到香港vivo服務中心自取產品。

香港vivo服務中心
地址:九龍觀塘鴻圖道1號19號01室
開放時間:星期一至日 11:00 a.m. - 7:00 p.m. (逢星期四休息)
服務熱線:800906821
電郵:cs@hkvivo.com

物流及運費
於香港vivo網上商店單次購物滿HK$500,即可享免費送貨服務。
 如單次購物不足HK$500,我們將會收取HK$40作為運費。
本網站之商品運送將統一使用本地快遞服務(順豐速運)送往工商或住宅地址。
當訂單一經確認及成功付款,貨品將會在2-7個工作天內到達收貨地址。運送時間包括整理倉庫、出貨、貨運商的交貨時間及運送到收貨地址的預計時間。

查閱送貨狀態
系統會在成功付款的1-2個工作天內,為您發貨並以電郵通知商品已寄出。

運輸問題處理
1. 商品送貨時間過長

收到「訂單送貨通知」電郵後,如發現商品配送時間過長,請登入www.vivofans.com 網店查詢運單內容,並聯繫快遞公司的客戶服務,查詢送貨進度。

順豐客戶服務熱線:+852 2730 0273
 
2.無人接收貨品

如因收貨地址無人接收貨品或未能適時與您聯絡,導致快遞公司未能送達貨品,快遞公司會以電話或短信通知您,當您收到通知後,請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回覆或無法成功聯絡您,我們會安排快遞公司把貨品送到快遞公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您,訂單便會作廢,所繳付款會被退回,但香港vivo網上商店會收取5% 或最少HK$300作為手續費,以較多金額為收費標準(例如您所付的金額是HK$2,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

3. 簽收時包裹破損
簽收時如發現包裹破損,您可以直接拒收,香港vivo網上商店會安排換另一件相同的貨品給您,並於之後以相同的運送方式送達給你,郵費由香港vivo網上商店承擔。
 
4. 因個人原因導致退貨
如果因您的個人原因(如誤購等導致退貨),您可以拒收商品,您所繳的付款會被退回,但香港vivo網上商店收取5% 或最少HK$300作為手續費,以較多金額為收費標準(例如您所付的金額是HK$2,000,如遇以上情況,我們將會退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

5. 其他問題
如果運輸環節出現其他問題,我們會積極有效地跟速遞公司聯繫跟進,您也可以隨時聯繫香港vivo網上商店客服人員查詢進度。

Whatsapp : (+852) 5595 7226

電郵 : vivofans@hkvivo.com