配送說明

取貨方式
香港vivo網上商店提供配送服務及到店自取。

到店自取
客人可以選擇到香港vivo服務中心自取產品。

vivo客戶服務中心：
地址：九龍觀塘道368號波頓科創中心6樓D室
服務時間：星期一至六 10:00 a.m. 至 7:00 p.m. (逢星期日及公眾假期休息)
維修及技術支援：800906821 (免費網絡電話) / cs@hkvivo.com
訂單及其他查詢：55957226 (暫只接受WhatsApp查詢) /vivofans@hkvivo.com

物流及運費
於香港vivo網上商店單次購物滿HK$500，即可享免費送貨服務。
如單次購物不足HK$500，我們將會收取HK$40作為運費。
本網站之商品運送將統一使用本地快遞服務（順豐速運）送往工商或住宅地址。
當訂單一經確認及成功付款，貨品將會在2-7個工作天內到達收貨地址。運送時間包括整理倉庫、出貨、貨運商的交貨時間及運送到收貨地址的預計時間。

查閱送貨狀態
系統會在成功付款的1-2個工作天內，為您發貨並以電郵通知商品已寄出。

運輸問題處理
1. 商品送貨時間過長

收到「訂單送貨通知」電郵後，如發現商品配送時間過長，請登入www.vivofans.com 網店查詢運單內容. 並聯繫快遞公司的客戶服務，查詢送貨進度。

順豐客戶服務熱線：+852 2730 0273
 
2.無人接收貨品

如因收貨地址無人接收貨品或未能適時與您聯絡，導致快遞公司未能送達貨品，快遞公司會以電話或短信通知您，當您收到通知後，請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回覆或無法成功聯絡您，我們會安排快遞公司把貨品送到快遞公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您，訂單便會作廢，所繳付款會被退回，但香港vivo網上商店會收取5% 或最少HK$300作為手續費，以較多金額為收費標準(例如您所付的金額是HK$2,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

3. 簽收時包裹破損
簽收時如發現包裹破損，您可以直接拒收，香港vivo網上商店會安排換另一件相同的貨品給您，並於之後以相同的運送方式送達給你，郵費由香港vivo網上商店承擔。
 
4. 因個人原因導致退貨
如果因您的個人原因（如誤購等導致退貨），您可以拒收商品，您所繳的付款會被退回，但香港vivo網上商店會收取5% 或最少HK$300作為手續費，以較多金額為收費標準(例如您所付的金額是HK$2,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

5. 其他問題
如果運輸環節出現其他問題，我們會積極有效地跟速遞公司聯繫跟進，您也可以隨時聯繫香港vivo網上商店客服人員查詢進度。

WhatsApp : 5595 7226

電郵 : vivofans@hkvivo.com