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  会员帐号  

1. 如何注册成为vivofans会员?

按此注册,只需要填妥简单资料即可。注册后别忘了到「我的账户」>「个人资料」中填写生日日期,即可享有vivofans生日惊喜礼遇。

2. 忘记密码怎麽办?

您可以尝试点击“忘记密码”,通过已登记之电邮找回密码并重设。

3. 如何取得vivofans生日惊喜礼遇?

注册成为vivofans后,可到「我的账户」>「个人资料」中填写生日日期,即可享有vivofans生日惊喜礼遇。系统固定每月上旬发放当月生日礼遇及生日祝福。会员需于生日前一个月的最后一天前填写会员数据,方可于生日当收到生日礼遇。如:会员5月2日生日,便需于4月30日或以前填写生日会员信息。

  配送及取货  

1. 如何享有免费送货?

于vivo香港网上商店单次购物满HK$500,即可享免费送货服务。若消费金额不足HK$500,将收取HK$40送货费(不适用于店铺自取)。客户亦可选择到香港vivo服务中心自取。

2. 订单付款成功后,要多久才会收到货品?

一般会在您订单付款成功后的1-2个工作天内为您发货(非工作天包括星期六、日及公众假期),预计商品会于付款后的2-7个工作天内收到。

3. 签收时,发现包裹破损怎么办?

vivo香港网上商店所发送商品均由专人进行打包,商品在绝大多数情况下是不会损坏的。如果遇到外包装损坏的情况,您可以当场拒收,vivo香港网上商店会安排换另一件同类货品给您,并于之后以相同的运送方式送达给你,邮费由vivo香港网上商店承担。

4. 如我无法接收货品,会有什么安排?

如因收货地址无人接收货品或未能与您联络,导致快递公司未能送达货品,快递公司会以电话或短信通知您,当您收到通知后,请尽快与快递公司联络。如在货品寄出后超过7个工作天仍未能收到您的回复或无法成功联络您,我们会安排快递公司把货品送到速运公司的服务中心暂存。当于1个月后还未成功联络您,订单便会作废,所缴款付会被退回,但香港vivo网上商店会收取HK$300作手续费 (例如你所付的金额是HK$3,000,如遇以上情况,我们将会退回HK$2,700到你用作付款的信用卡中)。

5. 请问能否寄送订单至海外?

抱歉,vivo香港网上商店只限寄送至香港。

6. 为什么无法把产品加入购物车?

如果商品页面没有“加入购物车”图示,即代表该商品于网上商品缺货,暂时无法购买。

7. 请问可以指定收货的时段和日期吗?

抱歉,目前恕无法提供「指定收货日期和时间」的服务。

  退货及退款  

1. 我可以退款或退换吗?

抱歉,订单一经提交及付款,恕无法取消。

2. 如果我收到包裹后,发现产品与订单不符,应该怎么办?

如发现包裹有问题,请在7天以内将订单号码、姓名、手机号码、照片电邮至info@hkvivo.com。将有vivo专员为您跟进。

  购物及订单  

1. 查阅送货状态

系统会在成功付款的1-2个工作天内,为您发货并以电邮通知商品已寄出及其运单号码,让您链接至快递公司之官网查阅送货状态。

2. 如何修改订单?

如商品未完成付款,你可随时于“购物车”页面,更改订购物品数量、送货方式、付款方式、收货地址或其他订单信息,请于付款前核对整张订单,以确保订购信息无误,因为商品一经完成付款,订单将不能修改。

3. 付款后还能否修改送货地址及收件人数据?

请在提交订单前核对收货数据正确无误,订单一经确认,恕不修改收货地址及收货人数据。

4. 如何取消订单?

一般来说,在您付款前都是可以取消订单的;您付款后是不能取消订单的。

5. 如何查看订单数据及状态?

请点击vivo香港網上商店网页右上角“我的帐户”图案,网页会自动显示“我的订单”,您就可以在此看到您的订单数据。

5. 于vivo香港网上商店购物是否可享有免息分期?

抱歉,vivo香港网上商店暂不设免息分期。

6. 请问在vivo香港网上商店购买,可以享有经销商提供的优惠吗?

抱歉,vivo香港网上商店产品之建议零售价与经销商一致,但由于vivo香港网上商店为独立经营的平台,故因应不同推广优惠,优惠及价格亦可能有所不同。

  保养及售后问题 

1. 联络我们

vivo 客户服务中心地址及服务时间

地址:观塘鸿图道一号19楼1901室
服务时间:星期一到日,上午11:00 到晚上7:00 (逢星期四休息)

电话:售后服务中心  (维修及技术支援):800906821 免费网络电话

WhatsApp: (订单及其他查询):55957226  暂只接受whatsapp 查询

电邮:vivofans@hkvivo.com


2. 关注我们

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  付款方式  

1. vivo香港网上商店接受哪些付款方式?

如选择快递形式送货,目前vivo在线商店利用PayPal平台接受以Paypal账户结余、Visa、MasterCard及美国运通信用卡支付,付款过程安全且保密,让您安心购物;如选择到香港vivo服务中心取货,可选择到店付款,届时以VISA/MASTER信用卡或现金形式支付。

2. vivo香港网上商店付款会有手续费吗?

vivo香港网上商店不收取任何付款手续费用,如果在付款过程中有手续费用收取情况,请您咨询相关付款机构。

3. 是否支持货到付款?

vivo香港网上商店只接受到香港vivo服务中心自取的客户选择「货到付款」。

4. 请问能以港币以外的货币支付吗?

抱歉,vivo香港网上商店所有产品价格为港元,购买时均以港元结算。