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流程

购物流程

  • 购物流程
  • 付款方式
  • 配送及取货

1. 登记会员/登入会员
点击网页右上角按钮注册/登入会员。
 
2. 网上选购心仪产品并加入购物车
紧记留意所选之产品的型号、容量、颜色及数量,避免选购错误产品。订单一经确认,将无法修改及取消。

3. 选购完成后, 请点击右上角「购物车」进行结帐
请再三检查购物车的产品资料是否正确,确认无误后,方点选「结算」。

4. 填写您的收货人资料及取货方式
首次购物者需添加联络人资料,方可选择取货方式,客人可选择邮寄或自取。

5. 如有优惠码/优惠卷,请点选使用后按「确认订单」

6. 选择付款方法
香港vivo网上商店接受PayPal (Paypal帐户结余、Visa、MasterCard及美国运通信用卡付款) 微信(香港)及支付宝(香港)进行全额支付,付款过程安全且保密,让您安心购物。

7. 确认订单
客人将会收到两封电邮,包括成功付款后,系统将自动发出订单确认电邮及发货信息电邮。

8a. (邮递取货) 订单配送资料
订单出货后,将会透过电邮通知订单配送资料供查阅。
8b. (到店自取) 取货通知
订单准备后,将会透过电邮通知取货通知资料,客人需于一星期内到店取货。

香港vivo网上商店接受 PayPal (PayPal帐户结余、Visa、MasterCard及美国运通信用卡付款) 、WeChat Pay 及 Alipay HK 进行全额支付给 vivo(Global Anyi Holdings Limited),付款过程安全且保密,让您安心购物。若客户选择到店取货,可选择货到付款,届时于香港vivo服务中心以信用卡(Visa、MasterCard信用卡)、八达通或现金支付。

取货方式
香港vivo网上商店提供配送服务及到店自取。

到店自取
客人可以选择到香港vivo服务中心自取产品。

香港vivo服务中心
地址:九龙观塘鸿图道1号19号01室
开放时间:星期一至日 11:00 a.m. - 7:00 p.m. (逢星期四休息)
服务热线:+852 2301 0999
电邮:cs@hkvivo.com

物流及运费
于香港vivo网上商店单次购物满HK$500,即可享免费送货服务。
 如单次购物不足HK$500,我们将会收取HK$40作为运费。
本网站之商品运送将统一使用本地快递服务(顺丰速运)送往工商或住宅地址。
当订单一经确认及成功付款,货品将会在2-7个工作天内到达收货地址。运送时间包括整理仓库、出货、货运商的交货时间及运送到收货地址的预计时间。

查阅送货状态
系统会在成功付款的1-2个工作天内,为您发货并以电邮通知商品已寄出及其运单号码,让您连结至快递公司之官网查阅送货状态。

运输问题处理
1. 商品送货时间过长
收到「订单送货通知」电邮后,如发现商品配送时间过长,请凭电邮上的商品运单号码联繫快递公司的客户服务,查询送货进度。
顺丰客户服务热线:+852 2730 0273
 
2.无人接收货品
如因收货地址无人接收货品或未能适时与您联络,导致快递公司未能送达货品,快递公司会以电话或短信通知您,当您收到通知后,请尽快与快递公司联络。如在货品寄出后超过7个工作天仍未能收到您的回覆或无法成功联络您,我们会安排快递公司把货品送到快递公司的服务中心暂存。当于1个月后还未成功联络您,订单便会作废,所缴付款会被退回,但香港vivo网上商店会收取5% 或最少HK$300作为手续费,以较多金额为收费标准(例如您所付的金额是HK$2,000,如遇以上情况,我们将会退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

3. 签收时包裹破损
签收时如发现包裹破损,您可以直接拒收,香港vivo网上商店会安排换另一件相同的货品给您,并于之后以相同的运送方式送达给你,邮费由香港vivo网上商店承担。
 
4. 因个人原因导致退货
如果因您的个人原因(如误购等导致退货),您可以拒收商品,您所缴的付款会被退回,但香港vivo网上商店会收取5% 或最少HK$300作为手续费,以较多金额为收费标准(例如您所付的金额是HK$2,000,如遇以上情况,我们将会退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

5. 其他问题

如果运输环节出现其他问题,我们会积极有效地跟速递公司联繫跟进,您也可以随时联繫香港vivo网上商店客服人员查询进度。

Whatsapp : (+852) 5595 7226

电邮 : vivofans@hkvivo.com