售後服務

vivo香港‧中國‧台灣 三地聯保服務

所有香港vivo網上商店出售之手機自簽收日期起12個月內，均享有「香港‧中國‧台灣」三地^{^}聯合保養服務，共有700多個vivo客戶服務中心為用戶提供跨地區的貼心售後和保養服務^#，全面滿足用戶需要。

凡於香港vivo網上商店購買vivo原裝行貨產品，連同有效銷售發票正本，即可享有「香港‧中國‧台灣」三地聯合保養服務，以vivo客戶服務中心所在地適用的服務條款為準。

^{^}vivo中國行貨產品則享有中國保養服務，並不享有「香港‧中國‧台灣」三地聯合保養服務。
^#保修服務條款按不同地區或有所不同，實際修款以當地服務中心指引為準。如有任何查詢，請與當地vivo客戶服務中心聯絡。

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香港vivo客戶服務中心保養條款

適用於香港地區之vivo客戶服務中心所訂立之免費保養服務¹：

產品保養年期

產品	保養年期
機身	12個月
內嵌式電池	12個月
充電器	12個月
免提耳機	6個月
數據線	12個月

1. 經vivo (下稱「本公司」)證實為在正常使用情況下發生的任何手機及充電器損壞或故障，本公司將於12個月保養期內為手機提供免費維修服務，此保養期由貨品簽收日期開始計算。
2. 手機必須在指定供應零售商及經銷商購買及用戶必須出示有效銷售發票正本(發票必須清楚顯示購買之店舖的名稱、購買日期、發票編號、產品型號、機身編號（序號）、產品價格；手寫發票必須附上機盒內的型號編碼或序號貼紙。) 方可享用產品保養服務。
3. 未能出示有效銷售發票正本或保養卡之手機，本公司將會按照該手機的出廠日期起計算保養有效期。
4. 本公司的保養服務只適用於香港原裝行貨，所有水貨 (即平行進口貨品)、冒牌貨及翻新機均屬無效。
5. 此保養只適用於生產上的瑕疵，如電子零件偶然出現毛病，並不包括手機的自然磨損包括外殼、顯示屏、天線、配件等。
6. 在下列情況下本保養卡將自動失效，本公司有權拒絕維修該手機或向客人徵收所有的維修費用。i. 手機曾作未許可之維修、不適當的安裝、更改，或貼於其上的維修貼紙遭受損毀、撕破、除去，保養服務即無效。ii. 手機曾被錯誤使用，錯誤處理，疏忽使用，直接或間接意外由火、液體、火災、腐蝕、地震、戰爭、暴亂或天災所造成的損壞。iii.  擅自修改本保養卡的內容。
7. 除另有規定外，此保養卡只適用於在香港特別行政區範圍以內購買的產品，香港與其他國家及地區的保養服務並不互通。有關中國大陸手機產品“三包服務規定” (即包修、包換、包退) 並不適用於在香港購買的vivo原廠行貨智能手機。
8. 手機所有內存資料有可能於維修後遺失或刪除。內存資料包括但不限於電話簿、短訊、多媒體訊息、相片、下載鈴聲、日程表、記事簿。用戶在將產品送修前，請自行預先製作一份獨立的資料複本，並取消任何保安密碼。用戶同意和明白在維修期間，產品上的所有資料都有可能會被刪除或改動，用戶對此不會異議。對於儲存在產品上的任何資料發生遺失、改動、刪除或無法存取的問題，本公司概不負責，也不承擔任何責任。
9. 本公司保留其獨有及絕對的權利決定於維修產品過程中使用任何經翻修過(並非全新)的部件，並根據事先協議報價向用戶收取相應的部件費用。經維修後所更換零件恕不退回。
10. 本公司不負責保管用戶的所有手機配件（包括但不限於螢幕保護貼、電池、SIM卡及SD卡）。
11. 如因聯絡不到用戶所造成的延誤，本公司概不負責，敬請用戶提供有效之聯絡電話或電郵地址。用戶若於提交手機作維修後一星期仍没有接獲通知，請致電服務中心查詢。
12. 用戶需在本服務中心通知取機日期開始計三個月內取回產品，否則用戶產品如有損壞、遺失等情況，本服務中心概不負責。如用戶六個月內還未取回產品，則本公司有權自行處理該產品而不作事前通知及任何賠償。
13. 請妥善保管維修單據，憑單取機，若被他人冒領，本公司概不負責。如未能提供該單據，服務中心有權拒絶退還產品。
本公司擁有對上述的條款及細則之最終裁決權及解釋權。

¹所保養之產品，由香港vivo客戶服務中心負責專業維修及技術性檢查服務，由該中心保留保養之最終決定權，香港vivo網上商店恕不承擔保養之責任。

適用於未簽收之貨品

因運送問題或個人原因而產生之退換要求，請詳見本網站購物指南之運送方式。

適用於已簽收之貨品

凡於香港vivo網上商店購買的vivo產品，都可以享有我們為您提供的更換及保養服務。

自貨品簽收日期起的 15天內，如果商品出現任何非人為的問題或故障情況，在經由香港vivo服務中心檢測確定後，可根據以下15天購物保障換機條款*換貨：

15天購物保障換機條款*

1. 必須於貨品簽收日期15天內，以電話或電郵與vivo服務中心預約在30天內進行免費檢測。
2. 不包括人為損壞（液體性損壞）、顯示屏缺劃、機身有任何刮花痕跡、不能啟動（必須能開機顯示產品IMEI號碼）、不能讀取或取出智能咭、天災及非人為意外等。
3. 產品保養卡及原裝包裝盒無任何刮花痕跡、塗污或損毀，未填寫保養書及必須連完整之原裝包裝盒。
4. 只可更換相同型號及相同顏色產品。
5. 所有貨品一律不設退款服務。
6. 必須出示發票。
7. 假若經vivo服務中心檢測後，證實產品損壞為顧客本身使用不當、人為損壞或液體性損壞等原因導致，本公司將不提供免費換機服務及無須負上任何責任。
8. 在任何情況下，已登記註冊之產品及跟機的軟件，本公司恕不更換。
9. 本公司恕不提供郵寄及速遞服務。
10. 本公司不建議在產品上使用 micro-SIM / nano-SIM 轉接卡。於本公司購買之產品如因為使用上述轉接卡而導致損壞，客人須自行負責產品之維修事宜。
11. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

vivo香港客戶服務中心 

地址：九龍觀塘道368號波頓科創中心6樓D室

營業時間：星期一至六 10:00 a.m. 至 7:00 p.m. (逢星期日及公眾假期休息)
技術支援及維修預約熱線：800906821 (免費網絡電話)
電郵：cs@hkvivo.com

*溫馨提示：當你前往vivo服務中心，請出示購買發票。為免輪候維修時間過長，建議預先致電預約。

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vivo台灣客戶服務中心 

地址：台北市內湖區洲子街55號5樓
營業時間：星期一至五9am-6pm
電話：+02 8797 7277
網站：https://www.vivo.com/tw/support/support-info#map-description

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vivo中國客戶服務中心 

網站：https://www.vivo.com.cn/service/map.html
*由於地點眾多，請到vivo中國的官方網站查看各地區的客戶服務中心資料。