1. 登記會員/登入會員
點擊網頁右上角按鈕註冊/登入會員。
 
2. 網上選購心儀產品並加入購物車
緊記留意所選之產品的型號、容量、顏色及數量，避免選購錯誤產品。訂單一經確認，將無法修改及取消。

3. 選購完成後， 請點擊右上角「購物車」進行結帳
請再三檢查購物車的產品資料是否正確，確認無誤後，方點選「結算」。

4. 填寫您的收貨人資料及取貨方式
首次購物者需添加聯絡人資料，方可選擇取貨方式，客人可選擇郵寄或自取。

5. 如有優惠碼/優惠券，請點選使用後按「確認訂單」

6. 選擇付款方法
香港vivo網上商店接受PayPal (Paypal帳戶結餘、Visa、MasterCard、美國運通信用卡付款)、微信(香港)及支付寶(香港)進行全額支付，付款過程安全且保密，讓您安心購物。

7. 確認訂單
客人將會收到兩封電郵，包括成功付款後，系統將自動發出訂單確認電郵及發貨信息電郵。

8a. (郵遞取貨) 訂單配送資料
訂單出貨後，將會透過電郵通知訂單配送資料供查閱。
8b. (到店自取) 取貨通知
訂單準備後，將會透過電郵通知取貨通知資料，客人需於一星期內到店取貨。

香港vivo網上商店接受 PayPal (PayPal帳戶結餘、Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款) 、WeChat Pay 及 Alipay HK 進行全額支付給 vivo (Global Anyi Holdings Limited)，付款過程安全且保密，讓您安心購物。若客戶選擇到店取貨，可選擇貨到付款，屆時於香港vivo客戶服務中心以信用卡(Visa、MasterCard信用卡)、八達通或現金支付。

取貨方式

香港vivo網上商店提供配送服務及到店自取。

到店自取
客人可以選擇到香港vivo客戶服務中心自取產品。

香港vivo客戶服務中心
地址：九龍觀塘道368號波頓科創中心6樓D室
服務時間：星期一至六 10:00 a.m. 至 7:00 p.m. (逢星期日及公眾假期休息)
免費網絡專線：800 906 821
電郵：cs@hkvivo.com

收到「訂單送貨通知」電郵後，如發現商品配送時間過長，請登入www.vivofans.com 網店查詢運單內容，並聯繫快遞公司的客戶服務，查詢送貨進度。

順豐客戶服務熱線：+852 2730 0273
 
2.無人接收貨品

如因收貨地址無人接收貨品或未能適時與您聯絡，導致快遞公司未能送達貨品，快遞公司會以電話或短信通知您，當您收到通知後，請儘快與快遞公司聯絡。如在貨品寄出後超過7個工作天仍未能收到您的回覆或無法成功聯絡您，我們會安排快遞公司把貨品送到快遞公司的服務中心暫存。當於1個月後還未成功聯絡您，訂單便會作廢，所繳付款會被退回，但香港vivo網上商店會收取5% 或最少HK$300作為手續費，以較多金額為收費標準(例如您所付的金額是HK$2,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

3. 簽收時包裹破損
簽收時如發現包裹破損，您可以直接拒收，香港vivo網上商店會安排換另一件相同的貨品給您，並於之後以相同的運送方式送達給你，郵費由香港vivo網上商店承擔。
 
4. 因個人原因導致退貨
如果因您的個人原因（如誤購等導致退貨），您可以拒收商品，您所繳的付款會被退回，但香港vivo網上商店會收取5% 或最少HK$300作為手續費，以較多金額為收費標準(例如您所付的金額是HK$2,000，如遇以上情況，我們將會退回HK$1,700到您用作付款的信用卡中)。

5. 其他問題
如果運輸環節出現其他問題，我們會積極有效地跟速遞公司聯繫跟進，您也可以隨時聯繫香港vivo網上商店客服人員查詢進度。

訂單查詢 Whatsapp : (+852) 5595 7226

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