配送及取货
發佈時間：2019-11-29 11:22:00
取货方式
香港vivo网上商店提供配送服务及到店自取。
到店自取
客人可以选择到香港vivo客户服务中心自取产品。
香港vivo客户服务中心
地址：九龙观塘道368号波顿科创中心6楼D室
服务时间：星期一至六 10:00 a.m. 至 7:00 p.m. (逢星期日及公众假期休息)
免费网络专线：800 906 821
电邮：cs@hkvivo.com
于香港vivo网上商店单次购物满HK$500，即可享免费送货服务。
如单次购物不足HK$500，我们将会收取HK$40作为运费。
本网站之商品运送将统一使用本地快递服务（顺丰速运）送往工商或住宅地址。
当订单一经确认及成功付款，货品将会在2-7个工作天内到达收货地址。运送时间包括整理仓库、出货、货运商的交货时间及运送到收货地址的预计时间。
查阅送货状态
系统会在成功付款的1-2个工作天内，为您发货并以电邮通知商品已寄出及其运单号码，让您连结至快递公司之官网查阅送货状态。
运输问题处理
1. 商品送货时间过长
收到「订单送货通知」电邮后，如发现商品配送时间过长，请凭电邮上的商品运单号码联繫快递公司的客户服务，查询送货进度。
顺丰客户服务热线：+852 2730 0273
2.无人接收货品
如因收货地址无人接收货品或未能适时与您联络，导致快递公司未能送达货品，快递公司会以电话或短信通知您，当您收到通知后，请尽快与快递公司联络。如在货品寄出后超过7个工作天仍未能收到您的回覆或无法成功联络您，我们会安排快递公司把货品送到快递公司的服务中心暂存。当于1个月后还未成功联络您，订单便会作废，所缴付款会被退回，但香港vivo网上商店会收取5% 或最少HK$100作为手续费，以较多金额为收费标准(例如您所付的金额是HK$2,000，如遇以上情况，我们将会退回HK$1,900到您用作付款的信用卡中)。
3. 签收时包裹破损
签收时如发现包裹破损，您可以直接拒收，香港vivo网上商店会安排换另一件相同的货品给您，并于之后以相同的运送方式送达给你，邮费由香港vivo网上商店承担。
4. 因个人原因导致退货
如果因您的个人原因（如误购等导致退货），您可以拒收商品，您所缴的付款会被退回，但香港vivo网上商店会收取5% 或最少HK$100作为手续费，以较多金额为收费标准(例如您所付的金额是HK$2,000，如遇以上情况，我们将会退回HK$1,900到您用作付款的信用卡中)。
5. 其他问题
如果运输环节出现其他问题，我们会积极有效地跟速递公司联繫跟进，您也可以随时联繫香港vivo网上商店客服人员查询进度。
订单查询 Whatsapp : (+852) 5595 7226
电邮 : vivofans@hkvivo.com